อาจจำเป็นต้องลบฐานข้อมูลต่อต้านไวรัสในผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab หากพยายามอัปเดตไม่สำเร็จ สัญญาณสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนนี้คือการปรากฏตัวของข้อความเกี่ยวกับฐานที่เสียหาย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เรียกเมนูระบบหลักโดยคลิกปุ่ม "เริ่ม" และไปที่รายการ "โปรแกรมทั้งหมด" เปิดแอปพลิเคชัน Kaspersky Internet Security 2009 และไปที่แท็บอัปเดตในหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก ค้นหาลิงก์ "ย้อนกลับไปยังฐานข้อมูลก่อนหน้า" ในบานหน้าต่างด้านซ้ายล่างของกล่องโต้ตอบที่เปิดขึ้นและคลิก
ขั้นตอนที่ 2
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงานอย่างถูกต้อง และฐานข้อมูลต่อต้านไวรัสในโฟลเดอร์ในเครื่องนั้นถูกต้อง และคลิกปุ่ม "อัปเดตฐานข้อมูล" ในกรณีส่วนใหญ่ นี้จะนำไปสู่การหายไปของข้อความเกี่ยวกับความเสียหายของฐานข้อมูล (สำหรับ Kaspersky Internet Security 2009)
ขั้นตอนที่ 3
เปิดแอปพลิเคชัน Kaspersky Internet Security 2010 และไปที่แท็บอัปเดตในหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก ใช้ปุ่มย้อนกลับที่คล้ายกันกับฐานข้อมูลก่อนหน้าที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบที่เปิดขึ้นและคลิกปุ่มอัปเดตที่อยู่ด้านล่างทันที (สำหรับ Kaspersky Internet Security 2010)
ขั้นตอนที่ 4
กลับไปที่เมนู "เริ่ม" หลัก หากไม่สามารถลบฐานข้อมูลที่เสียหายของผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab และไปที่รายการ "แผงควบคุม" ขยายโหนด Add or Remove Programs และค้นหาบรรทัดที่มีแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ติดตั้งไว้ ใช้คำสั่ง "ลบ" ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสอีกครั้งและอัปเดตฐานข้อมูลตามปกติ
ขั้นตอนที่ 5
ดาวน์โหลดยูทิลิตี้พิเศษเพื่อลบผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab ออกจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ และแตกไฟล์เก็บถาวรที่ดาวน์โหลดไปยังตำแหน่งที่สะดวก เรียกใช้ไฟล์ปฏิบัติการ kavremover.exe และระบุฐานข้อมูลที่จะลบในไดเร็กทอรีของหน้าต่าง "ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ที่ตรวจพบ" ที่เปิดขึ้น กดปุ่ม "ลบ" และรอข้อความเกี่ยวกับความสำเร็จของงานที่เลือก คลิกตกลงและรีบูตระบบเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
